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Apoio ao Cliente / Perguntas Frequentes
- Como são Enviadas as Encomendas?
- Privacidade dos Nossos Clientes
- Porquê Registar-se?
- Como Efetuar uma Encomenda?
- Quais são os Métodos de Envio?
- Quais são os Prazos de Entrega?
- Como posso verificar onde se encontra a minha encomenda após expedimento?
- Como Posso Ficar Isento(a) de Portes de Envio?
- Quais são os Métodos de Pagamento?
- Preços e Promoções
- Como utilizar os cupões de Desconto?
- Cancelamentos de encomendas e devoluções
- E a Garantia?
- Encomendas Falsas
- Não levantei a Encomenda nos Correios no Prazo Estipulado, o que Posso Fazer?
- Como são Enviadas as Encomendas?
- Todas as encomendas serão enviadas em caixas de cartão ou sacos almofadadas (como poderá verificar aqui), com a garantia de serem 100% discretas, não mencionando o nome desta empresa em qualquer parte visível e contendo sempre como remetente o seguinte nome e morada:
Leonel Nunes
Apartado 34
2540-909 Bombarral. - Privacidade dos Nossos Clientes:
- Prezamos pela privacidade dos nossos clientes, tal como o nosso nome indica, como tal
todos os dados fornecidos pelos nossos clientes nunca serão fornecidos a terceiros, para nenhum fim.
Os seus dados serão apenas utilizados para o processamento e respetivo envio de encomendas que efetue.
Respeitamos toda e qualquer legislação em vigor que seja de proteção e segurança de dados pessoais.Topo - Porquê Registar-se?
- Ao registar-se como cliente, obterá uma maior facilidade e rapidez ao fazer uma encomenda, para além de poder alterar ou cancelar uma encomenda em qualquer altura.
Poderá ainda alterar os seus dados, obter acesso a todo o historial das suas encomendas, refazer encomendas, inserir múltiplos endereços, ver as suas etiquetas e analises a produtos quando bem lhe apetecer. Poderá também registar-se na nossa newsletter e receber as nossas novidades e promoções.Topo - Como Efetuar uma Encomenda?
- As encomendas poderão ser efetuados comodamente através do nosso site, bastando-lhe para isso, navegar e escolher o(s) artigo(s) que deseja comprar, adiciona-lo(s) ao cesto de compras e depois finalizar a encomenda como convidado ou registando-se. Sendo esta última aconselhada para futuras encomendas.
Terá de nos facultar os seus dados para poder-mos processar e enviar o(s) seu(s) artigo(s). Receberá confirmação do mesma na sua caixa de correio eletrónico.
Poderá igualmente fazer a encomenda por email, bastando-lhe para isso escolher o(s) artigo(s) que deseja comprar, enviar nos o(s) nome(s) ou referência(s) do(s) mesmo(s) para encomendas@emprivado.pt e juntar-lhe o seu primeiro e ultimo nome, assim bem como a sua morada completa, número de contacto e endereço de email.
Como alternativa, ainda poderá optar por fazer a sua encomenda via telefone através do nº 964 442 795, assim podendo esclarecer, ou tirar as dúvidas sobre algum artigo específico.
Poderá ainda efetuar a sua encomenda por carta, bastando para isso que nos envie uma carta com os artigos pretendidos, morada completa e nº de contacto telefónico e método de pagamento pretendido para:
Leonel Nunes
Apartado 34
2540-909 Bombarral. - Quais são os Métodos de Envio?
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- Correio Registado Simples (Para Pagamento Antecipados):
Até 20g - 1,65€
Até 50g - 1,70€
Até 100g - 1,80€
Ideal para casos que pretenda que a sua encomenda fique na caixa do correio, com garantia de entrega.
- Correio Registado Mão:
Até 20g - 1,75€
Até 50g - 1,85€
Até 100g - 2,00€
Até 500g - 2,85€
Até 2kg - 4,75€
- Correio Registado Pessoal:
Até 20g - 3,05€
Até 50g - 3,15€
Até 100g - 3,30€
Até 500g - 4,05€
Até 2kg - 6,05€
- CTT Nacex 19:00:
Até 1kg - 4.70€
De 1kg a 5Kg - 4.95€
De 5kg a 10Kg - 5.85€
De 10kg a 15Kg - 6.90€
De 15kg a 20Kg - 7.90€
- CTT Nacex 12:00:
Até 1kg - 5.95€
De 1kg a 5Kg - 6.15€
De 5kg a 10Kg - 7.05€
De 10kg a 15Kg - 8.15€
De 15kg a 20Kg - 9.15€
- Chronopost Serviço Pick Me!:
Até 1kg - 4.00€
De 1kg a 5Kg - 4.50€
Caso pretenda, poderá colocar no campo de comentários (ao finalizar a sua encomenda) a loja Pick Me! desejada para envio da encomenda. De outra forma será notificado via email ou telefone das lojas Pick Me! próximas da sua morada.
Será notificado via SMS aquando da chegada da sua encomenda à loja Pick Me!.
Para mais informações acerca da Chronopost Pick Me! e dos pontos de levantamento, clique aqui.
Note-se que, de momento existem ao seu dispor cerca de 350 pontos Pick me! espalhados um pouco por todo o Pais. Estes situados em pontos de rápido e fácil acesso, tais como, centros comerciais, hipermercados, papelarias, etc.
- Correio Registado Mão Internacional:
Até 20g - 6,16€
Até 50g - 6,80€
Até 100g - 7,30€
Até 250g - 8,70€
Até 500g - 11,75€
Até 1kg - 18,80€
De 1kg a 2Kg - 28,20€
A todos os valor são acrescidos 0,75€ para despesas de manutenção e manuseamento da encomenda.
Para encomendas com destino ao Brasil, a distribuição local será efetuada pela Sedex.
A qualquer um dos métodos de envio para Portugal Continental e Ilhas, acrescem-se 2.50€ caso o pagamento da encomenda seja a contra-reembolso.
NOTA: Para encomendas processadas fora de Portugal continental e Ilhas não enviamos à cobrança.Topo - Quais são os Prazos de Entrega?
-
- Correio Registado Simples, Correio Registado Mão e Correio Registado Pessoal:
Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 16:30 horas de um dia útil, por norma sairão da estação de correios até às 18 horas e entrarão em distribuição. O prazo de entrega será até às 18:00 do dia útil seguinte para Portugal Continental e entre 3 a 5 dias úteis para as Ilhas da Madeira e Açores.
- Nacex 19:00:
Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 16:30 horas de um dia útil, por norma sairão das nossas instalações até às 17 horas e entrarão em distribuição. O prazo de entrega na morada facultada será até às 18:00 do dia útil seguinte.
- Nacex 12:00:
Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 16:30 horas de um dia útil, por norma sairão das nossas instalações até às 17 horas e entrarão em distribuição. O prazo de entrega na morada facultada será até às 13:00 do dia útil seguinte.
- Chronopost Pick Me!:
Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 12:00 horas de um dia útil, por norma sairão das nossas instalações até às 13 horas e entrarão em distribuição. A sua encomenda estará disponível para levantamento a partir da manhã do dia seguinte. Será notificado via SMS aquando da chegada à loja Pick Me! desejada.
A sua encomenda ficará no ponto pick Me! até ao máximo de 10 dias.
- Correio Registado Mão Internacional:
Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 16:30 horas de um dia útil, por norma sairão da estação de correios até às 18 horas e entrarão em distribuição. O prazo de entrega será de 3 a 5 dias úteis para a Europa e de um máximo de 10 dias úteis para o resto do Mundo (Incluindo Brasil), dependendo do destino da encomenda.
Todas as encomendas efetuadas após as 16:30 horas, serão enviadas na manhã do dia útil seguinte, sendo o mesmo principio para encomendas efetuadas ao sábado, domingo e feriados.
Os prazos de envio para os artigos que se encontram com estados de envio para além de imediatos, serão enviadas nos prazos estipulados. O cliente, após efetuar a encomenda será notificado de todo o progresso da sua encomenda até ao seu envio.
NOTA: Não nos responsabilizaremos por qualquer atraso ou falha nas entregas que sejam por culpa dos CTT ou da Chronopost.Topo - Como posso verificar onde se encontra a minha encomenda após expedimento?
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Encomendas CTT, siga este link.
Encomendas Chronopost, Siga este link.
Insira o número de monitorização facultado no email de confirmação de envio da sua encomenda. - Como Posso Ficar Isento(a) de Portes de Envio?
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Para todas as encomendas superiores a 74.99€ não serão cobrado portes.
Esta oferta é valida apenas para encomendas efetuadas em Portugal continental e Ilhas da Madeira e Açores não estando disponível para o resto da Europa.
Esta opção ativar-se-a automaticamente ao efetuar a sua encomenda no sistema da loja Online, sendo que a sua encomenda será expedida método mais conveniente segundo o peso da sua encomenda. As entregas serão efetuadas num prazo de 1 dia útil para Portugal continental e de 3 a 5 dias úteis para as Ilhas do Açores e Madeira.Topo - Quais são os Métodos de Pagamento?
- Neste momento disponibiliza-mos de cinco métodos de pagamento, sendo eles a transferência bancária, depósito bancário, referencia bancária, contra reembolso e cartão de crédito.
- Transferência bancária em qualquer ATM ou Internet Banking para o NIB: 0035 0162 00015946530 58, titular Leonel Nunes, banco Caixa Geral de Depósitos.
- Depósito bancário para a conta Nº: 0162015946530 da CGD, titular Leonel Nunes.
- Pagamento de serviços através de multibanco ou home bank com referência e entidade.
- Pagamento em numerário e cartão de crédito através do sistema mundialmente conhecido Wester Union. Um dos principais ponto Western Union é nos CTT.
- Contra reembolso CTT e Chronopost (Domiciliário e Pick Me!), tendo o acréscimo de 2,50€ no valor final da encomenda. Para encomendas enviadas para a rede Pick Me! poderá efetuar o pagamento no local por multibanco.
- Os pagamentos por cartão de crédito são efetuados pelo sistema da HiPay, um dos sistemas mais seguros da atualidade. Aceitamos Visa, MasterCard, Maestro e MB Net.
NOTA: Para todas as encomendas efetuadas com pagamentos por Transferência bancária, deposito, referéncia MB e cartão de crédito, o cliente terá por norma 4 dias úteis para efetuar o pagamento. Após este prazo, e se não solicitado pelo cliente, a encomenda será colocada em suspensão e os artigos retornarão para stock até que o respetivo pagamento seja verificado.Topo - Preços e promoções:
- Todos os preços dos artigos expostos na nossa loja on-line incluem IVA à taxa legal em vigor. Todas as promoções efetuadas a produtos em qualquer circunstância, poderão ser alteradas sem qualquer aviso prévio. As promoções semanais serão de Segunda-feira à Segunda-feira seguinte, sendo que serão sete promoções a cada semana. As promoções especiais estarão disponíveis até rutura de stock ou até o prazo de validade destas expirarem. As embalagens dos artigos à venda poderão em certos casos excecionais não serem coincidentes com as fotos expostas online, no entanto o artigo escolhido será sempre o escolhido.Topo
- Como utilizar os cupões de Desconto?
- Caso possua algum cupão de desconto, para poder utiliza-lo basta-lhe apenas que efetue a sua encomenda normalmente e que no final, no seu cesto de compras insira o seu código de desconto. O valor da encomenda apresentará automaticamente o valor do desconto, e o sub-total do valor a pagar.Topo
- Cancelamentos de encomendas e devoluções
- Reserva-nos o direito de em qualquer altura e sem aviso prévio proceder ao cancelamento e não envio de encomendas.
A nossa loja compromete-se a cumprir com os termos do 1º ponto do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Para proceder à devolução basta fazer o envio do(s) artigo(s) para Leonel Nunes, Apartado 34, 2540-909 Bombarral. Agradecemos que nos informe se deseja ser reembolsado ou se pretende efetuar a troca por outro artigo e indicação do mesmo.
No caso de artigos danificados ou avariados, quer de origem, devido a transporte ou dentro da garantia, comprometemos-nos a suportar as despesas inerentes à devolução e novo envio. A todas as trocas que não se enquadrem dentro dos pontos atrás referidos serão cobrados os portes de envio e a diferença no caso de existir.
Não procedemos a reembolsos nem à troca de artigos de utilização íntima no caso das embalagens e/ou artigos se encontrarem violadas ou com sinais claros de utilização.
Todos os artigos devolvidos deverão estar em condições de revenda, e serem utilizados conforme manual, sem apresentarem qualquer tipo de utilização forçada ou danos. Os artigos em más condições serão devolvidos, e os portes de envio estarão ao encargo do cliente.
Apenas serão aceites trocas de filmes desde que estes se apresentem danificados devido ao transporte ou defeitos de origem. A troca só será efetuada por outro título igual.
- E a Garantia?
- Todos os artigos tem garantia de acordo com a legislação em vigor.
Todas as encomendas, sem exceção, serão enviadas juntamente com fatura, assim comprovando a sua compra e credibilizando a empresa emprivado.pt.Topo - Encomendas Falsas
-
Para todas as encomendas realizadas com dados falsos e em nome de outrem, serão tomadas todas as medidas de segurança de acordo com as legislações em vigor. Todos os IP’s são por isso monitorizados, por norma a manter a segurança e o bom funcionamento da empresa emprivado.pt.
O IP dos responsáveis por tal abuso, será por isso automaticamente reportado às entidades competentes, assim bem como todas as informações relevantes de cada caso, data e hora da encomenda falsa. Será assim possível identificar a pessoa responsável por tal infração e serão tomadas todas as medidas necessárias.Topo - Não levantei a Encomenda nos Correios no Prazo Estipulado, o que Posso Fazer?
- Para todas a as encomendas a contra reembolso que venham devolvidas por motivos de:
- Falta de levantamento no prazo estipulado;
- Morada incompleta;
- Morada incorreta;
Estas serão apenas reenviadas após o pagamento antecipado da encomenda por transferência bancária.Topo
Se pretender efetuar uma encomenda de forma mais pessoal, onde poderá tirar dúvidas sobre um artigo do seu interesse ou ainda pedir algum que não esteja disponível, ou simplesmente simplificar o processamento da encomenda, adicione-nos no MSN msn@emprivado.pt, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 23:30.Topo
